기업의 전략과 실행

- 고객 유지율 : 인지도 제고를 통한 유지율 수준 파악
마지막으로 재무적 지표로는 매출 성장률 및 총 이윤을 활용한다. 고객 친밀성 전략이 제대로 실행되었다면 당연히 매출 및 이윤 증대를 가져올 것이다. Dell은 이와 같이 전략 실행에 필요한 핵심 자산/역량을 중심으로 전략 방향과 연계하여 지표를 선정함으로써 전략과 지표와의 연계성을 제고할 수 있었다.
전략과 BSC의 성공적 연계를 위한 조건
전략과 BSC의 성공적인 연계를 위해서는 우선 기업이 지향하는 명확한 전략 방향을 설정해야 한다. 가고자 하는 명확한 방향이 설정되지 않고서는 후속 작업의 진행이 이루어질 수 없기 때문이다.
또한 전략 목표 달성을 위해 필요한 역량이 무엇인가를 인식해야 한다. 이를 바탕으로 현재 기업 역량 수준을 고려하여 실행 과제와 이의 달성 정도를 평가할 수 있는 지표 선정이 가능하게 된다.
둘째, 최고 경영층과 구성원들이 목표로 하는 성과를 달성하기 위해 필요한 활동에 대해 공감대가 형성되어야 한다. 왜냐하면 공감대가 이루어져야만 도전적인 목표 달성을 위한 노력이 이루어질 수 있기 때문이다.
이를 위해서 지…(생략)