벤치마킹

벤치마킹의 기원을 손자병법에서 찾는 사람도 있지만 기업에 적용되어 사용된 것은 1980년대 초로 알려져 있다. 지금은 어려운 처지이지만 당시 제록스(Xerox)는 여러 면에서 뛰어난 기업 중 하나였다. 제록스가 내고 있던 두드러진 성과를 설명하기 위해 ‘경쟁적인 벤치마킹(competitive benchmarking)’이라는 용어가 비즈니스 전문가들 사이에 오갔고, 1980년대 후반에 이르러 조금씩 확산되기 시작했다.
이어 1991년 Malcolm Baldrige National Quality Award가 포상에 관한 지침서를 공표하면서 벤치마킹에 대한 관심이 급격히 커지게 됐다. “세계적 수준의 벤치마크를 선택하는 기업의 노력을 가리킨다.”로 끝나는 이 조항은 벤치마킹에 대한 인식을 대중적으로 높이게 되는 결정적인 역할을 하게 된다.
벤치마킹의 개념 하나의 비즈니스 방법론에 대한 통일된 정의를 기대하기란 쉽지 않다. 실무로부터 시작하여 이론으로 정립되어 가는 과정을 거치게 되어 각 기업마다 생각하고 있는 정의가 제각각이기도 하고 필요에 따라 쉽게 변형되기 때문이기도 하다. 가장 잘 알려진 벤치마킹 전문가 중 하나인 Michael J. Spendolini는 이러한 이유로 49개에…(생략)