6 시그마 경영전략과 성과

GE의 6시그마
지난 15년 동안 GE는 다양한 경영 혁신 프로그램을 통해 사업성과를 개선하고 수익성을 제고해 왔다. 그 결과 1980년대에는 종업원이 40만명에서 30만명으로 감소하였으며 순이익은 연간 30억 달러에서 40억 달러로 증가하였다. 또한 영업 이익률은 10%에 근접하였다.
그러나 GE는 여기에 안주하지 않고 1995년에 잭 웰치 회장의 주도로 2000년에 6시그마 기업이 된다는 비전하에 전사적으로 6시그마 활동을 전개하였다.
이를 위해 GE는 모토롤라를 벤치마킹하는 한편 자신들의 과거 프로그램-Action Learning Program, Workout 등-의 경험을 여기에 접목시켰다. 또한 웰치 회장은 전 사원이 1998년까지 6시그마 기법을 의무적으로 교육받도록 지시하였다.
이러한 노력의 결과 영업 이익률이 1996년에는 14.8%, 1997년에는 15.7%로 증가되었다.
GE가 이렇게 괄목할 만한 성장을 할 수 있었던 배경은 무엇인가?
첫째, 조직 문화가 ꡐ품질 지향ꡑ으로 변화되었기 때문이다. 이렇게 된 데에는 웰치 회장의 탁월한 리더십과 적극적인 지원과 관심이 크게 작용하였다.
조직 문화의 변화를 가속화하기 위…(생략)