LG-EDS시스템 지식경영 추진사례

외국 기업들은 일찍부터 지식경영의 중요성을 깨닫고 거기에 대비해 왔기 때문에 새로운 프로젝트 제안 시에도 신속하고 적절한 대응이 가능하였다. LG-EDS는 외국 컨설팅 업체들과 협력하여 업무를 수행하면서 외국기업과의 실력차이가 축적된 지식의 양에 있다는 사실을 자각하고, 지식경영의 필요성을 절실히 느끼게 되었다.

1. 초기 단계

- 지식경영에 대한 체계적인 개념이 없던 초기 단계에서는 개별적이고 부분적으로 지식을 관리하기 시작했다.

1) SE 헬프 데스크 시스템

일선 프로젝트 현장에서 난관에 부딪쳤을 때 기술연구부문 전문가에게 의뢰하는 시스템.
- 각 SE(System Engineer)담당자들은 서로의 어려운 문제를 공동의 문제로 인식하여 해결함으로써 개인과 팀 차원의 시간을 절감할 수 있었고, 고객에게 검증된 해결책을 제공할 수 있게 되었다.

2) 각종 제안서

업무를 진행하며 수많은 제안서가 작성되지만, 상당 부분은 거의 같은 내용이다. 따라서 작성된 제안서들을 데이터베이스에 입력하여 새로 작성하는 제안서에 활용하면 크게 효율을 높일 수 있다. 더욱이 기존 제안서의 양식을 참고하…(생략)

3) 인적 자본 관리 시스템

2. IT 마스터 플랜과 KM 마스터 플랜

1) IT 마스터 플랜