웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례

게다가 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공하고 있는 웅진코웨이만의 자랑, 코디(코웨이 레이디의 준말)시스템 또한 고객들 필요한 것을 긁어줄 수 있을 만큼 적중했다. 웅진코웨이개발은 빌려쓰는 정수기에 대해 교환주기에 따른 무상 필터교환, 2개월마다 한번씩 정수기 무상 점검 등을 시행하는데 이 주체가 바로 코디들이다. 한 달에 한번씩 공채로 200명씩 채용, 이제는 그 수가 4700여명에 이른다 . 현대 코디는 99년 12월 노동부에서 발표한 신지식인에 선정되어 주부들 사이에서 가장 인기 있는 전문직업으로 당당히 인정받고 있기도 하다. 웅진코웨이개발 박용선(44) 대표는 코디들이 처음 입사를 하면 직접 강연을 한다. 정기적으로 고객의 집을 방문하여 정수기를 관리하는 코디는 소비자들과 가장 가깝게 만나는 웅진코웨이개발의 얼굴이기 때문에 이들의 고객 중심 마인드가 무엇보다도 중요하다고 생각하기 때문이다. 또한 정기적으로 본사 사무국 직원들도 현장을 방문하면서 고객접점에서 일하는 이들을 통해 대 고객 서비스 마인드를 키우도록 격려하고 있다.
이러한 웅진코웨이개발의 저렴한 비용의 렌탈 서비스와 정기적인 필커 교환원 코디는 잠재…(생략)