스타벅스 마케팅 사례연구

2. 성공요인

1). 공격 경영 - 스타벅스의 해외시장 개척

시애틀에 본점을 두고 있는 커피전문점 Starbucks는 지난 1년 반 동안 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 말아야 할 지에 대한 전략 수립에 몰두했다. 결론은 간단했다. 그 동안 손대오던 인터넷사업을 아예 포기하고 또 포화상태인 국내시장보다는 해외 쪽의 성장에 주력한다는 것이다. 온라인상점인 Living.com, Kozmo.com, Cooking.com 등과의 제휴를 끊어버렸다. 그 동안 온라인판매를 노리고 닷컴 쪽에 5천8백80만 달러를 투자했으나 별 효과가 없다는 판단이었다. 대신 본업인 커피를 직접 끓여서 파는 소매점 확충에 적극 나섰다.
CFO인 마이클 케이시는 TIME지와의 인터뷰에서 `국내시장은 한계에 다다랐지만 해외시장은 성장 가능성이 무한하다`며 `앞으로 3-5년간은 해외부문에 집중 투자할 것`이라고 했다. `우리 회사는 목표달성이 어렵지 않을 정도의 강력한 능력을 가지고 있다`는 마이클 케이시의 말에 자신감 있는 무게가 실리는 것은 Starbucks가 계속해서 성장했기 때문이다. 이는 일부 첨단업체를 제외하면 아마 가장 좋은 성과를 기록했다는 실적이다. 실제 월스트리트에서도 …(생략)

2) 고객 맞춤형 서비스

3) 인사관리