호텔정보시스템의 발전

2) 호텔정보시스템의 구성
관광호텔업에서 운영하고 있는 호텔정보시스템은 다른 산업과는 달리 다양한 종류의 정보시스템으로 구성되어 있다. 이는 호텔업의 경영 특성상 1년 365일 동안 영업이 이루어지는 서비스 산업이기 때문에 일반 기업의 정보시스템과는 다르게 구성된다고 할 수 있다. 일반적으로 호텔정보시스템은 프론트 오피스(front office) 시스템과 백오피스(back office) 시스템, 인터페이스(interface) 시스템 및 POS 시스템으로 구성되어 있다. 여기에서 프론트오피스 시스템은 일반적으로 고객과 직접적인 접촉을 갖고 객실 매출을 발생시키는 프론트오피스 업무를 지원하는 시스템을 말하며, 백오피스 시스템은 발생된 매출의 집계와 분석, 그리고 호텔의 관리를 위한 모든 제반업무를 지원하는 시스템이다. 인터페이스 시스템은 프론트 시스템과 POS 시스템을 연결하여 독립된 제반 업무를 지원하는 시스템이다. POS시스템은 호텔 내에 설치되어 있는 다양한 영업장의 매출을 발생하고 객실 고객의 정보를 지원 받는 시스템이다.