The Nordstrom Way (노드스트롬의 서비스 신화)를 읽고

나는 호텔 마케팅 시간에 교수님께서 관계 마케팅에 관해 설명하시면서 100% 환불이 가능한 백화점 노드스트롬에 관해 말씀해 주셔서 노트스트롬이란 단어를 처음 접하게 되었다. 그리고 나서 우리 나라의 최고의 기업 삼성이 서비스 분야에 있어 노드스트롬을 벤치마킹 했다는 말을 듣고 노드스트롬에 관해 알아보다가 우연히 이 책을 읽게 되었다.
먼저 이 책의 저자 로버트 스펙터는 시애틀의 자유 기고가로 1982년 <우먼스 웨어 데일리>와 페어차일드 패션 그룹의 간행물에 노드스트롬에 대한 기사를 기고하고 있다. 패트릭 매카시는 20여년간 노드스트롬에 근무하고 있는 직원으로 노드스트롬에서 최고 영업 실적을 올린 그의 얘기는 전설로 회자되고 있다.