사우스웨스트방식(The South West Airlines WAY)

이 책은 일반적 미국의 항공사와는 전혀 다른 방식으로 꾸준히 좋은 성과를 내고 있는 사우스웨스트 항공의 성공열쇠인 `고능률의 인간관계`, 고능률 인간 관계를 만드는 사우스웨스트의 열 가지 프랙틱스에 대해 잘 설명해 주고 있다.
이 책에서 저자는 사우스웨스트가 강력한 핵심 역량을 갖춘 조직이 될 수 있었던 이유는 관리자와 직원, 노조, 그리고 공급자들 사이에 능률적인 인간 관계를 만들어 내고 유지시키는 능력 때문이라고 주장한다. 저자가 8년동안 여러 항공사에서 현장 조사를 하면서 얻은 자료들을 토대로 만든 책이기 떄문에, 각 항공사들 간의 비교도 잘 되어있고, 같은 상황에서 대처하는 각 항공사들의 대처방안을 살펴볼 수 있어서 재미있고 유익했던 것 같다.
사우스웨스트 항공이 강력한 인간 관계를 구축할 수 있었던 것은 열 가지 조직 프랙틱스를 계발함으로써 가능했다.