고쓰카 다케시의 [상혼]을 읽고~

책의 지은이인 고쓰카 다케시는 일본에서 `재건의 달인`으로 불리는 유명한 경영자이다.
그는 29살에 회생이 불가능하다고 여겨지던 모리오카 그랜드 호텔을 적자에서 흑자로 돌리고 1999년에는 78억엔이나 되던 후쿠오카 3개 사업체를 무려 3억엔까지 축소시키는 엄청난 경영의 귀재이다. 이런 그의 능력의 원천에는 한가지 생각이 있었다. 바로 `장사혼`을 가지고 사업을 해야 한다는 것이다. 그렇다면 장사혼이란 과연 무엇인가? 그는 여러 세부적인 마음가짐을 묶어서 장사혼이라고 하였다. 그 중 몇 가지 인상깊은 것이 있어 적어본다.

1. 장사란 상대방에게 만족을 제공하는 일

그는 장사를 할 때 손님에게 큰 만족을 주면 손님은 만족한 만큼 다시 돌려준다고 했다. 서로서로 이기자는 WIN-WIN전략과도 통하는 말이다. 손님에게 더 큰 만족을 주기위해서는 눈앞의 작은 이익정도는 포기할 줄도 알아야 한다고도 했다. 당장의 작은 이익은 못 얻을지라도 나중에 더 큰 이익으로 손님은 보답한다고 그는 말했다.

2. 일이란 노력하는 모습을 남에게 보이는 것

어느 호텔 레스토랑에 요리수업을 받기위해 취직한 한 청년얘기가 있…(생략)