사회복지 실천의 과정

클라이언트와의 원조관계의 형성을 위해 필요한 과제는 사회복지사와 클라이언트의 관계의 성립이다. 클라이언트가 두려움을 없애고 사회복지사를 신뢰하고 좋은 관계를 유지하기 위해서는 사회복지사는 클라이언트의 기분과 경험 등을 이해하는 능력인 감정이입, 자기 자신의 모습 그대로를 거짓이 없고 방어적이지 않으며 일관되고 솔직하게 드러내는 태도인 진실성, 클라이언트가 안정감을 느끼며 자신이 수용되고 이해되고 있음을 알 수 있도록 만드는 태도인 온정, 그리고 클라이언트의 외양이나 행동, 처한 환경 등과 무관하게 가치 있는 존엄한 존재로 믿는 태도인 인정 등이 필요하다.
* 언어적 의사소통기술
ct에 대한 지지적 언어반응, ct 언어의 재구성, ct 감정에 대한 반응, ct 인식의 명료화
* 의사소통을 방해하는 언어적 행동
도덕적 반응, 성급한 조언과 해결책 제시, 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석, 비판과 비난적 반응,
* 비언어적 의사소통기술
신체적 관여 : 눈맞춤, 표정, 자세, 손과 팔 등의 몸동작, 어조, 옷차림과 외양
* 비언어적 의사소통을 막는 장애요인 : 소음, 어수선한 장소, 클라이언트에 대한 무관심

(2) 자료수집 및 문제 …(생략)