[A+] 레포츠 산업의 내부마케팅 방안

레포츠리조트 사업의 승패는 종사자와 고객이 접촉하는 현장에서 생산되고 소멸되면서 가치가 정해지는 무형의 서비스품질이 가장 중요한 열쇠가 된다. 그 이유는 현장에서 고객들과 접촉하는 종사자들의 세련되고 기계화된 서비스제공과 인간화(마음에서 우러나오는 태도나 매너)는 고객만족에 중요한 영향을 미치기 때문이다(전영일, 1988). 그러므로 현장에서 서비스를 제공하는 직원들의 동기부여, 마음가짐, 근무여건 및 분위기, 보상 및 보수 등에 따른 긍정적 태도를 지속적으로 추구해야 한다. 따라서 고객만족에 가장 중요한 영향을 미치는 직무만족을 위한 방안이 구체적이고 체계적으로 추진되는 것이 서비스업계의 1) 경쟁력 있는 체질개선을 가능하게 해준다(최덕철, 1995; 한국관광연구원, 1997).
그러나 최근 국내 레저업종에 종사하는 종사자들을 대상으로 한 조사에 의하면 직무에 대한 불만족이 상당히 높게 나타나고 있었는 데, 그 원인으로 과다한 근무시간, 열악한 환경, 낮은 보수 등의 직무 외재적 요인들을 지적하고 있다. 또한 직무에 관련된 내재적 요인들(과도한 업무량, 스트레스, 업무 및 인사의 불공평성, 능력보다는 서열이나 연공 중시…(생략)