TV 홈쇼핑 조사

고객이 직접 상품을 눈으로 보거나 만져보고 살 수 없는 홈쇼핑의 특성 상 홈쇼핑의 생명은 상품의 품질을 있는 그대로 설명하고 동일한 상품을 완벽한 서비스로 배송해 고객에게 ‘믿을 수 있는 업체’라는 신뢰를 심어주는 것. 따라서 LG홈쇼핑은 사업 초기부터 상품기획부터 상품선정, QA (품질관리), 배송 등 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 아 끼지 않았으며 고객과의 신뢰를 쌓는데 전력을 기울여왔다. LG홈쇼핑은 고객들이 믿고 구입할만한 최상의 품질의 상품을 판매하기 위해 상품선 정 단계에서부터 세심한 주의를 기울였으며, 선정된 상품의 품질을 직접 테스트하고 품질을 보증하기 위해 품질관리 전문요원을 30여 명이나 두 고 3단계 품질테스트를 하는 등 QA(Quality Assuarance)업무에 전사적인 노력을 기울여왔다. 또한 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소까지 안전하고 신속하게 전달될 수 있도록 배송에 최선을 다하는 한편, 상품배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환/환불 등을 끝까지 책임지는 등 고객 의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다.
LG홈쇼핑의 최영재 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 “불량고객의 터무…(생략)