스타벅스 마케팅 전략

작년 개점 3주년을 기념하여 전개한 ‘책 나누기 운동’도 이와 일맥상통하는 면이 있다. 서울특별시 도시철도공사와 손잡고 진행된 이 행사는 ‘지역사회의 기여’라는 측면에서 실시된 것으로 책을 가져오는 모든 고객들에게 무료로 커피를 증정하고, 모아진 책은 모두 도시철도공사 지하철역내에 마련된 ‘도서마당’에 기증되어 지하철을 이용하는 시민들이 자유롭게 빌려보도록 비치되었다. 스타벅스 커피 코리아 장성규 대표는 “스타벅스가 안정적으로 한국에 뿌리내릴 수 있었던 것은 모두 고객의 성원 때문”이라고 밝히면서 “고객의 사랑에 조금이라도 보답하고자 지역사회에 기여하자는 의미에서 서울시민이 가장 많이 이용하는 지하철역에 책을 기증하는 행사를 마련하였다”고 밝혔다.
스타벅스에서는 이러한 일련의 행사를 단발 이벤트성이 아닌 지속적 지역사회 참여행사로 발전시킬 장기적인 계획을 마련하고 있으며, 향후에도 지속적으로 ‘이익의 사회 환원’이라는 스타벅스의 기본이념을 실천해갈 예정이다. 이러한 스타벅스의 사회 활동은 단기적인 이익을 넘어서 기업이미지 홍보차원으로 장기적 기업 이미지 향상과 고객과의 관리 구축으로 관리되고…(생략)