행정서비스헌장의 운영실태 연구 - 부산광역시 사회복지분야를 중심으로

③ 캐나다의 경우는 연방정부와 지방정부, 주요도시를 망라한 전국품질네트워크 구성 등 경험의 공유와 1996년 5월까지 총 200건의 규제폐지와 220건의 개선 등 지속적인 규제완화를 통해 서비스헌장제를 보완발전 시켜가고 있다.
④ 우리 나라는 1단계(1998년) 대민 부서 시범운영, 2단계(1999년) 1기관 1개 이상 헌장 제정운영, 3단계(2000년 이후)는 모든 서비스 분야로 확대 제정을 걸쳐 행정서비스헌장제 추진 비교평가 및 결과의 공표, 기관장 관심 및 공무원 서비스 마인드 제공노력, 대국민 홍보 등 기관간 경쟁을 촉진하고 지속적인 보완개선으로 서비스의 질적 개선을 도모하고 있다.

Ⅲ. 주요 국가의 행정서비스헌장제도

영국을 비롯한 선진국에서는 국민에게 최고의 행정서비스를 전달하기 위해 1990년대 초부터 서비스 사용자에 초점을 둔 새로운 제도를 도입하고 정책적 노력을 기울여 왔다. 그 대표적인 예로서 영국의 “시민헌장(Citizen`s charter, 1991)”, 미국의 “고객서비스 기준(Customer Service standards, 1993)`, 캐나다의 “서비스 기준 정책(Service Standards Initiative, 1994)” 을 들 수 있다.

1. 영국의 시민헌장
영국의 시민…(생략)