민 원 실 무

민원사무라 함은 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 사항에 관한 사무로서 다음에 해당하는 경우를 말한다.
∙허가·인가·특허·면허·승인·지정·인정·추천·시험·검사·검정 등의 신청
∙장부·대장 등에의 등록·등재 또는 신고수리의 신청
∙특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명의 신청
∙법령·제도·절차 등 행정업무에 관한 질의 또는 상담 형식을 통한 설명이나 해석의 요구
∙정부시책이나 행정제도 및 운영의 개선에 관한 건의
∙기타 행정기관에 대하여 특정한 행위를 요구하는 사항
(2) 민원사무의 구분

(가) 창구민원

창구즉결민원이라고도 하며 주로 각 행정기관 민원실 창구를 통하여 접수처리되는 민원사무로 각종 확인·증명·신고·교부 등이 있다. 본 과목중 주민등록·인감·호적민원 등이 주로 이에 해당되며 읍·면·동 일선기관 근무공무원은 누구나 기본적으로 숙지해야 할 중요한 민원사무이다. 무엇보다 친절과 신속한 근무자세가 요청되는 민원이다.

(나) 인허가민원(규제민원)

일…(생략)

(다) 고충민원