홈페이지의 효과적 활용을 위한 평가기준에 관한 연구

1. 논의의 시작

모든 수준의 행정기관들이 서비스와 조직간의 장벽을 무너뜨림으로써 속도, 대응력, 서비스의 질과 일관성을 향상시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 아울러 국민들의 삶의 질과 그들의 진정한 욕구를 제고시키기 위해 서로 다른 공공기관들이 정보통신기술을 통해 더욱 효율적이고, 효과적이고, 경제적으로 협력할 수 있다는 기대감을 정도의 차이는 있지만 행정기관과 국민 및 기업은 갖고 있다.
이러한 기대감은 공무원의 행정행위과정과 결과가 디지털화와 네트워크화에 의해서 더 나은 서비스를 받을 수 있다는 가정과 함께 인터넷에 대한 접속인구가 늘어남에 따라 행정기관의 홈페이지를 통한 새로운 행정서비스전달이 서류중심이나 면대면 방식보다 사회적 거래비용을 줄일 수 있다는 가정에 기인한다.
현재 정부, 기업 및 민간부문은 인터넷에 접근하려고 하고 인터넷상에 웹사이트를 통해 존재하려고 노력을 하고 있다. Nua의 조사에 의하면 2000년 11월 현재 전세계적으로 4억 7백만 10만 명이 인터넷을 사용하고 있으며 이는 전세계인구의 6.71%에 해당한다. 한국의 경우 2001년 3월 현재 2,093만명으로 전체 인구의…(생략)