품질관리와 관리도

이 실험 결과에서 보는 바와 같이 어떤 공정에서 얻어진 데이터는 정상적인 상태인데도 늘 똑같지 않고 변동이 있는데 이를 슈하르트는 무작위 변동(random variation)이라고 정의하였다. 그리고 무작위 변동의 원인을 우연한 변동이라고 하는데 이는 원인을 규명해 보아도 그 이유를 알 수 없는 불가피한 원인에서 연유되는 것이다. 생산공정에 있어서 품질변동이 이러한 우연요인에 의해서만 지배되는 경우 그 공정이 통계적으로 관리상태에 있다고 말한다.
이와는 다른 품질변동의 예로서 생산설비의 이상, 미숙련 작업원의 투입 또는 불량자재의 사용 등과 같이 공정이 관리상태를 이탈함으로써 품질변동이 발생하는 경우를 들 수 있다. 이러한 요인들에 의한 변동의 폭은 우연요인에 의한 경우보다 상대적으로 큰 것이 보통이다. 이와 같은 우연요인 이외의 변동요인을 이상요인(assignable cause)이라 부르고 공정에 이상요인이 발생한 경우 그 공정이 관리상태를 이탈했다 또는 벗어났다(out of control)고 말하며, 이상상태에 있다고도 한다.
품질관리의 중요한 목적 중의 하나는 공정에 이상요인이 발생하였을 경우 가능한 빨리 이를 탐지하여 수정조치…(생략)