품질경영에서 인물에 대해

4. 일본에 남겨준 대표적인 기업시스템에 대한 메시지
생산라인에서 가장 중요한 요소는 소비자이며, 그들의 요구사항을 그것이상으로 만족시켜 주는 일이 회사의 모든 사람들이 해결해야 할 최우선 과제이며, 다음으로 모든 직원들에게 회사 내 내부고객 즉, 다음공정을 상대로 자기가 만든 제품의 품질에 대해서는 자기가 책임을 지도록 하는 품질책임체제의 구축이었습니다. 그 후, 70년대 오일파동으로 경제불황이 발생하자 미제는 도태되고, 일제가 데밍의 장담대로 세계시장을 지배해 오고 있습니다. 오일파동 후 미국은 세계시장을 일본에게 빼앗겼음과 그것은 데밍이 강조한 품질관리의 중요성을 무시했기 때문임을 뒤늦게 깨닫고 정부와 NBC 방송이 주관이 되어 일본을 추월하고자, 데밍상에 버금가는 말콤 볼드리지상`도 제정하고 품질경영활동 활성화를 위해 대대적으로 노력하였습니다.
5. 1980년 미국에서 개최한 품질세미나에서
서구에 남겨준 메시지에는 서구식경영관리의 변화 필요성을 강조하며 중소대기업&¹제조,서비스 산업 모두가 채택하여 실천하도록 `경영관리의 14가지 포인트`를 제정하여 발표하였습니다.
`경영관리의 …(생략)

① 제품과 서비스의 향상을 위해 일관성 있는 목적 만들기(회사 역할 재정립)

② 새로운 기업철학 정립(공부하는 조직으로 탈바꿈하기 위한 리더쉽 발휘)

③ 대량검사 탈피(애당초 근본적으로 제품품질의 예방관리 철저)

④ 최저가격을 기준으로 발주주는 타성 종식(총비용의 최소화를 지향)

⑤ 생산&서비스체계의항구적,지속적개선(품질향상, 낭비절감, 지속 개선 추진)

⑥ 교육 강화(정확한 방법의 체계적 교육 실시)

⑦ 리더쉽 정립(감독자의 임무는 지시나 처벌이 아닌 리드 및 지원)

⑧ 두려움 몰아내기(모르는 것은 질문과 학습을 통해 확신과 자신감 획득)

⑨ 부서간 장벽 파괴(회사목표를 최우선으로 부서간 협동 & 협조 강화)

⑩ 작업장내 목표의 구호, 경고, 숫자 등 강제 게시 금지(자율적 시행유도)

⑪ 숫자로 된 할당량이나 작업표준 제거(질과 방법의 개선 추구)