DB 마케팅의 활용

3.2 업무방식의 정의
3.2.1 업무 처리 방식 설명
공유하며 사용하는 자료 내용을 관리자가 등록하여 TM직원이 고객과 상담 중 참고 혹은 사후 발송용으로 사용한다.

1) 고객으로부터의 자료 요청을 접수

2) 보낼 문서에 대한 검색 선택 및 발송일 지정

3) 고객에 대한 안내인쇄물 발송은관리자 (Admin)이 모아서 일괄적으로 처리

4) 고객에 대한 Fax발송도 일괄처리

5) 관리자는 고객의 요청사항이 잘 처리되고 있는지 처리(발송)현황을 수시로 확인할 수 있도록 시스템에서 분석기능 제공.

3.2.2 주의할 점
1) Inbound TM뿐만 아니라 Outbound경우에도 요청을 받게 되므로 항상 처리할 수 있도록 시스템을 준비해야 한다.
2) Fax전송 시 고객의 성명이 들어가 있어야 받는 기업에서 고객에게 전달된다. 문서만 보내는 경우 고객이 수취하지 못하는 경우가 많다.
3) Fax전송 시 여러 건의 요청서라도 각 건 별로 발송되면 고객이 받을 때 번거럽고, 통신비용도 낭비이므로 한번 전송에 모든 page가 묶어서 함께 가도록 한다.
4) TM직원은 고객이 받게 될 문서의 모습을 …(생략)

1. 주문처리(통판 등)

2. 고객Survey (마케팅 리서치 기능)

3. Claim처리

4. 전자메일 (이미 설치된 네트워크 이용)