고객관계 관리를 위한 정보분석 기술의 적용방안 - CRMcenter(2001-08-25)

■ CRM에서의 OLAP기술 활용
CRM에서 왜 OLAP(Online Analytical Processing)을 사용하는가? 분명 OLAP기술이 CRM에 제공하는 이익이 존재하기 때문일 것이다. CRM은 고객별로 차별적인 마케팅 및 서비스 등을 제공하기 위해 다양한 측면의 고객, 상품, 구매행동, 서비스이력 등을 분석해야 하며 전사적인 수준에서부터 개별적인 고객에 이르기 까지 다양한 수준의 분석 깊이를 요구한다. 따라서 데이터베이스에 대한 조작없이 이러한 다양하고 신축적인 분석을 즉시 수행하도록 지원하는 OLAP기술이 필요한 것이다.
OLAP은 생각보다 오랜 역사를 가지고 있다. 1980년대에 IRI나 로터스 등이 이미 OLAP 기술을 제품화하였으나 사용은 최근에 와서 급속히 확산되었다. CRM에서의 다양한 분석을 위해 OLAP은 필수적이며 데이터 마이닝과는 보완적인 기능을 수행한다.
CRM에 참여하는 모든 사람에게 데이터 분석은 필요하지만 방법과 수준 그리고 분석의 주제에는 차이가 있다. 대상 사용자가 임원인가 일선관리자인가 CRM 본부 부문의 전문 데이터 분석가인가 등에 따라 서로 다른 도구와 내용을 OLAP을 통해서 분석하게 된다. OLAP적용시의 세가지 중요한…(생략)