마케팅 관리 (MARTKETING MANAGEMENT)

6. 소비자 행동

1) 구매 영향 요인: 구매자 특성, 제품특성, 판매자 특성, 상황특성

2) 고객의 행동에 영향을 주는 요인

사회적 요인: 문화, 사회 계층, 준거집단, 가족
개인적 요인: 개성, 라이프 스타일, 동기, 지각, 학습, 신념과 태도

3) 구매 과정 참가자

① 창안자 ② 영향자 ③ 결정자 ④구매자 ⑤ 사용자 ⑥ 평가자 ⑦판매자

* opinion leader

4) 구매 과정

① 문제의 인식 → ② 정보탐색 → ③ 징보평가 → ④ 구매경정→ ⑤ 구매 후 행동

(부족한점의 파악) (정보수집) (비교평가) (선택과 구매) (이용 후 평가)

5) 고객의 구매 유형(blake and mouton)

① 무관심형(1.1형)

② 타인 의존형(1.9형)

③ 자기 주장형(9.1형)

④ 평판 중시형(5.5형)

⑤ 문제해결 구입형(9.9형)

7. 시장 세분화(Market Segmentations)
차별적 마케팅 전략으로 기존 시장에 대하여 별도로 제품, 가격, 고객층, 판매 경로, 촉진 활동 등을 차별화하여 명확하고 유의의한 구매집단으로 새롭게 분활하는 …(생략)

④ 연령계층별 세분화 ⑤ 소득연령 계층별 세분화

①사회경제적 변수: 연령, 성, 가족 규모, 소득, 직업, 교육, 라이프 사이클, 종교, 인종, 국적, 사회계층.

② 지리적 변수: 지역, 군규모, 도시규모, 인구밀도, 기후.

③ 개성적 변수: 강제성, 사교성, 자율성, 보수성, 권위성, 리더십, 야심.

④ 구매자 행동 변수: 사용률, 구매자 계층, 구매 동기, 용도, 상표 충실성, 경로 충실성, 가격 감응성, 서비스 감응성, 광고 감응성.