친절봉사와 직장인의 예절

서비스의 본질은 커뮤니케이션(情)
서비스 정신이 경영이념이라면 심리 서비스는 경영실무에 해당된다.
서비스의 심리적인 뜻은 손님에게 기쁨, 모성애같은 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 ‘마음’이요, ‘정’(情)이다.
서비스가 곧 정이라는 뜻에서 서비스를 만남(encounter)의 상징으로도 본다.
그래서 인간은 인간과의 만남, 물건과의 만남, 시스템과의 만남이 있는데 이 때 마음속 깊이 와 닿는 ‘정’과 같은 것이 서비스라고 표현하고 있다.
만일 일본 자본주의 사상이 충(忠) 사상이라면, 한국의 그것은 인(仁) 사상 이 될 것이다. 공자의 ‘인’ 자체가 ‘정’의 세계이고, 동양의 문화는 ‘정’의 문화이며, 동양의 공동사회는 ‘정’의 철학을 바탕으로 하고 있으며 이것은 아직도 한국사상의 큰 물줄기이고 ‘정’은 사람을 사람답게 만드는 참다운 인간관계의 본질이다.
또한 맹자의 비유를 보면, 유가의 근본정신은 순수한 인간의 ‘정’이니, 어린 아이가 모르고 우물에 엉금엉금 기어가는 것(入井)을 보고 달려가서 건질 수밖에 없는 측은지심(惻隱之心)의…(생략)