아마존의 마케팅 믹스 전략과 IMC전략간의 상호 연관성 분석

지속되고 일관된 메시지를 고객에게 전달
8. 4P와 IMC전략간 상호연관성
4P와 IMC전략을 이용해 고객과 실시간으로 상호작용
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고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리

☞ 한국에 사는 P씨는 Amazon.com을 통해 몇 가지 책과 음반 CD를 주문했다. 하지만 도착시간이 되어도 주문한 제품이 오지 않아 다시 한번 전자우편을 보냈다. 아마존은 우편시스템의 문제를 사과하며 그 다음날 전 세계 네트워크를 보유한 FedEx를 통해 다시 보내주었다. 그리고 다음과 같은 전자우편을 함께 보낸다. “만약 첫 번째 발송한 물건이 도착했다면 아마존의 너그러운 선물이라 생각하고 그냥 받아주십시오. 혹시 그 책이 필요 없다면, 주변에 유익하게 사용할 수 있는 사람에게 전해주십시오”
사례1

4P와 IMC전략간 상호연관성
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사례2
적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
☞ 아마존은 고객맞춤 전자우편 서비스인 ‘Amazon. com Delivers’로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한 정보를 수시로 보내준다. 또한, 예전에 고객이 구매한 서적의 세부 분야 등을 검토하여 고객의 독서 취향 및 관심분야도 함께 맞추어진 정보를 제공한다. 이러한 서비스를 통해 고객은 자신이 원하는 전문분야의 최신 정보를 습득할 수 있게 되었다. 이러한 아마존의 개별 맞춤형 서비스를 응용해 국내의 많은 온라인업체들이 실행하고 있다.

4P와 IMC전략간 상호연관성
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온라인 서점에서 시작하여 온라인 쇼핑몰의 한계를 잘 극복하고 현재의 위치에 선 최고의 기업

고객만족을 통한 바이러스 마케팅
고객중심의 전략과 남들이 모방할 수 없는 다양한 전략
약점을 일찍 파악하고 그에 대응하는 적절한 전략
오프라인과의 연계 방법을 찾아 자신의 약점을 보완
순수하게 온라인으로만 서비스가 가능한 사업모델을 통해 수익을 창출하는 방법
온라인을 더욱 부각시킬 수 있는 새로운

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