스타벅스의 윤리경영

타 시의 한 스타벅스 매장에서 종업원이 한국인 A 씨 등 2명이 주문한 음료 컵에 `찢어진 눈`을 그려 넣었다. 스타벅스는 컵에 주문자를 식별하기 위해 이름을 적는데, 백인 종업원은 이름 대신 그림을 그린 것. 이에 A 씨는 강력히 항의했으나 해당 종업원과 매장 매니저는 별다른 해명을 하지 않았다. 본사 역시 항의 전화를 받은 뒤 `상품권을 선물로 주겠다`며 무성의한 태도를 보였던 것으로 알려졌다.
스타벅스의 비윤리경영
소비자 인종차별
스타 벅스 ‘찢어진 눈’ 사건

한 매장의 직원이 저지른
잘못된 행동이
곧 스타벅스 기업의
비윤리적 경영모습이라고
볼 수는 없으나,
이러한 윤리적으로 문제가
될 만한 직원의 행동은
기업의 종업원 윤리교육의
중요성을 시사

경쟁업체와의 비교
1. 커피농장 경영
브라질 내 단일 커피농장으로는 최대규모를 가진 ‘IPANEMA`농장과 계약
스타벅스뿐만 아니라 카페베네도 독점적인 커피농장을 운영

공정무역에 버금가는 윤리적 원두구매 시행
경쟁업체와의 비교
2. 커피처럼 따뜻한 이웃 만들기
13개 전국 전 사업본부가 매주
한차례씩 따뜻하게 이웃들을
찾아갈 수 있는 프로그램을 시행
3. 글로벌 봉사활동
청년봉사단은 국내뿐만 아니라
해외에 이르기 까지
전세계 봉사활동을 해오고 있다.
윤리경영의 관리체계 적용

최고경영자의 의지
“회사의 변혁기에도 절대로 변하지 않는 원칙은 사회적 책임감과 함께, 윤리적인 방식으로 사업을 영위하고자 하는 우리의 창업 정신입니다.”-하워드 슐츠
윤리규범과
윤리강령 제정
‘우리의 사명‘
세계에서 최고 품질의 커피를 공급하는 우수한 회사
가 되고자 하는 6가지의 항목과 원칙
경영계획에
윤리포함
‘Green Team’ 창설
스타벅스는 환경문제 해결에 공헌하고, 쓰레기를
줄이고 재활용하는 체계적인 방법을 찾기 위해 모든 지역의 스타벅스 관리인들로 구성된 `그린팀`을 창설
윤리
교

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