세일즈포스닷컴(salesforce.com),클라우드 컴퓨팅이 이뤄낸 구름 뒤의 혁신

패키지 SW는 사라질 것이라는 ‘SW의 종말’을 주장하며 오라클을 퇴사함과 동시에 클라우드 방식을 앞세운 세일즈포스닷컴을 설립하는 모험을 펼쳤다. 당시 대부분 전문가는 터무니없는 주장이라며 그를 비판했지만 10여년이 지난 지금 그는 2012년 포춘(Fortune) 선정 올해의 비즈니스인, 포브스(Forbes) 선정 올해 미국 최고의 CEO, 이코노미스트(Economist)의 혁신상을 수상하는 등 미래를 내다볼 줄 아는 선구안과 차세대 기술을 활용한 혁신, 비전을 제시할 줄 아는 리더십 등을 인정받는 이 시대의 걸출한 경영자이다.
[3] 세일즈포스닷컴의 네 가지 혁신

3.1. NO SOFTWARE

세일즈포스닷컴이 등장하기 이전까지 기업들은 CRM 소프트웨어를 구매하여 자체적으로 서버를 구축하여 관리하였다. 그러나 세일즈포스닷컴은 클라우드 시스템(SaaS 방식1))을 도입함으로써 기업이 자체적인 서버를 구축하는데 드는 비용을 줄였고, 인터넷만 연결된다면 어디서든 작업을 할 수 있는 편리성을 제공하였다. 이는 기존 CRM 소프트웨어의 단점으로 손꼽히던 막대한 비용과 복잡한 절차를 완전히 해결한 것으로, 영세한 소규모 기업들도 CRM 소프트웨어를 이용할 수 있도록 문턱을 낮추는 데에 절대적 공헌을 하였다.

하지만 세일즈포스닷컴도 초기엔 문제를 안고 있었는데, 인터넷을 이용한다는 특성상 보안과 안정성이 취약할 것이라는 기업들의 의구심 때문이었다. 이를 해결하기 위해 세일즈포스닷컴은 세계 공인회계사 감사인증기준을 관장하는 국제감사인증기준위원회(IAASB)의 아웃소싱 업체의 보안성과 관련한 인증보고서인 ISAE3402를 포함하여 정보보호 분야의 가장 권위 있는 국제 인증 규격인 ISO27001, 연방정보보호관리법(FISMA) 등 다양한 국제 인증을 통해 그 보안성을 검증받았다. 더불어 트러스트(Trust) 페이지를 운영하여 고객이 서비스의 보안 상태를 직접 점검할 수 있도록 시스템을 구축했으며, 인터넷 연결과 관련된 문제들을

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