비합리적 소비자선택(손실회피의 사례와 마케팅 및 소비자정책에의 시사점을 중심으로)

을 걸어 결정을 그르칠 수도 있게 하는 것이 손실회피 성향이다.
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_NOTES_4_
미국 자동차시장에서 선전하고 있는 현대자동차의 급성장은 소비자의 손실회피 심리를 잘 파악하고 활용한 사례다. 2008년 미국에서 서브프라임 모기지 사태가 발생했을 때 대부분의 자동차 회사들은 큰 위기를 겪었다. 소비자들은 미래가 불안한 상태여서 큰 돈이 드는 상품의 구입을 미뤘다. 특히 할부로 구입하는 자동차의 경우, 할부금을 내다가 실직해 더 이상 할부를 갚지 못하는 상황이 되면 차를 압류당하고 그동안 낸 할부금도 날리게 된다.소비자의 이런 상황을 눈치챈 현대자동차는 ‘어슈어런스(assurance) 프로그램’을 한시적으로 실시했다. 고객이 자동차를 구입하고 1년 이내에 실직하는 경우 자동차를 반납하면 7500달러까지 보장하겠다는 약속이었다. 손실 방지를 강조한 현대자동차의 마케팅은 큰 반향을 얻었고, 경쟁사들은 마이너스 성장하는 가운데서도 현대자동차는 47%의 고성장을 이뤘다.

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_NOTES_5_
최저가격 보장 및 차액환불을 통해 최저가격을 보장하고 타사보다 비쌀시 차액을 보장해준다고 함으로써 손실회피효과를 노리고 있으며
최근 금호타이어에서 타이어 마모 보증제를 통해 전문가가 아니면 쉽게 당한다()라는 불안감을 가지고 있는 소비자에게
조금더 비쌀 수 있으나 수명을 보장해 준다는 등의 접근을 하고있다.
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_NOTES_6_
(df.) 판매원의 언변에 솔깃해 필요도 없는 상품을 구입한 경우, 소비자가 일정 기간까지 계약을 취소하고 계약금을 돌려받을 수 있는 제도이다. 즉 원치 않는 계약을 하거나 잠깐의 판단착오로 계약을 했을 때 ‘냉정히(cooling off) 다시 한 번 고쳐 생각하는’ 기간을 계약자에게 부여하는 것이다.
우리나라의 경우에는 소비자가 물건을 구입한후 7일간의 유예기간을 인정하고 있음.
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