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리츠칼튼 호텔 소개와 서비스 프로세스 분석 및 문제점
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본문/내용
_SLIDE_1_
서비스 프로세스
리츠 칼튼 호텔 사례를 중심으로
_SLIDE_2_
목차
리츠칼튼 호텔 소개
기사 내용 분석
리츠칼튼 호텔의 서비스 프로세스 분석
문제점과 제언
후기
1
2
3
4
5
_SLIDE_3_
Ritz Calton Hotel
1898년 파리에 호텔 리츠 개관
1902년 런던에 칼튼 호텔 개관
1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중
‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신
리츠칼튼 호텔은 서비스 품질에 대한
최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는
처음으로 1992년과 1999년 두 번에 걸쳐
수상을 했다.
_SLIDE_4_
[동아일보] 2009-09-22
[DBR] “고객 취향까지 잡아라” 기업 경영, 과학에서 예술로
엄격한 표준화론 한계 리츠칼튼, 직원 재량권 강화 고객문제 효과적 대응
기사 내용 요약
리츠 칼튼 호텔은 한…(생략)
서비스 프로세스
리츠 칼튼 호텔 사례를 중심으로
_SLIDE_2_
목차
리츠칼튼 호텔 소개
기사 내용 분석
리츠칼튼 호텔의 서비스 프로세스 분석
문제점과 제언
후기
1
2
3
4
5
_SLIDE_3_
Ritz Calton Hotel
1898년 파리에 호텔 리츠 개관
1902년 런던에 칼튼 호텔 개관
1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중
‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신
리츠칼튼 호텔은 서비스 품질에 대한
최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는
처음으로 1992년과 1999년 두 번에 걸쳐
수상을 했다.
_SLIDE_4_
[동아일보] 2009-09-22
[DBR] “고객 취향까지 잡아라” 기업 경영, 과학에서 예술로
엄격한 표준화론 한계 리츠칼튼, 직원 재량권 강화 고객문제 효과적 대응
기사 내용 요약
리츠 칼튼 호텔은 한…(생략)
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I D : rain******** Date : 2015-12-02 FileNo : 15121827 |
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