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대한항공 글로벌경쟁력분석
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본문/내용
_SLIDE_1_
대한항공 글로벌경쟁력분석
(by.스파르타)
_SLIDE_2_
INDEX
항공서비스업과 대한항공
환경분석과 STP/7P
우차안인가
_SLIDE_3_
01
항공서비스업과
대한항공
_SLIDE_4_
CONTENTS
항공서비스의 특징
항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스
항공운송 서비스란 무엇인가
총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있다고 볼 수 있다.
항공서비스의 범위
판매/예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위라 할 수 있다.
항공산업
_SLIDE_5_
CONTENTS
대한항공
_SLIDE_6_
CONTENTS
대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년…(생략)
대한항공 글로벌경쟁력분석
(by.스파르타)
_SLIDE_2_
INDEX
항공서비스업과 대한항공
환경분석과 STP/7P
우차안인가
_SLIDE_3_
01
항공서비스업과
대한항공
_SLIDE_4_
CONTENTS
항공서비스의 특징
항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스
항공운송 서비스란 무엇인가
총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있다고 볼 수 있다.
항공서비스의 범위
판매/예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위라 할 수 있다.
항공산업
_SLIDE_5_
CONTENTS
대한항공
_SLIDE_6_
CONTENTS
대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년…(생략)
1. 여행거리에 따른 Targeting 전략 (단거리 vs 장거리)
ㄴ. 장거리 여행자 : 단거리 여행자와 비슷한 생각 + 도착시간 저녁선호
ㄷ. 일반석 : 최소의 비용을 추구하는 고객
ㄹ. 전용기 : 고객의 일정에 맞춰 시간과 공간의 제약없이 고품격서비스를 원하는 고객
① 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화
② Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass)
② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
③ Public Relationship(PR)
④ Media Advertising
⑤ Cyber Marketing
⑥ Direct Marketing
⑦ 전략적 제휴
①구매 전 과정
②구매과정- MOT(Mo
| 📝 Regist Info |
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I D : rain******** Date : 2015-12-02 FileNo : 15121527 |
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