마케팅실패 사례분석 보고서 (모바일메신져 틱톡 마케팅실패 사례분석과 틱톡 새로운전략 제안과 나의의견)

고질적인 서버 장애를 겪고 있었으며 심지어 많은 서비스에 비해 부족한 3G데이터망과 전송 속도의 한계 등의 문제로 메시지 전송 중 잦은 오류로 인한 불만을 겪고 있었다.
틱톡은 이 같은 상황에서 프로그램의 기능을 최소한으로 줄여 데이터 트래픽을 최대한 줄였고, 시장 수요에 맞춰 준비한 서버로 인해 사용자에게 더욱 빠른 서비스를 제공할 수 있었다. 그러나 서버장애, 전송 속도 등의 문제는 결국 기술적인 문제로 언젠가는 해결될 문제였을 뿐만 아니라 틱톡의 이용자들은 틱톡을 단지, 카카오톡이 서버점검을 하는 등 서버 장애에 대한 해결 수단으로 이용했다. 이 같은 문제의 원인은 다음의 세 가지로 압축될 수 있겠다.

부실한 프로그램
틱톡은 ‘가장 빠른’ 이라는 포지셔닝을 통해 훌륭히 시장에 진입했지만 단순히 빠르다는 기능 외에 사용자들을 사로잡을 훌륭한 서비스를 지니지 못했다. 즉 빠르다는 점에 초점을 맞추기 위해 트래픽을 줄이려다 보니 근본적으로 프로그램 자체의 기능이 적고 디자인 또한 매우 밋밋했으며 이모티콘의 종류나 모양도 전반적으로 부실했다. 결국 이용자들은 ‘번개 서비스’를 통해 속도를 높여 다시 찾아온 카카오톡으로 옮겨갔고 틱톡은 이용자를 유치할 수 없게 됐다.
플랫폼으로서의 입지 부족
소셜 서비스가 수익을 내며 오래 지속되려면 플랫폼화(化)를 통해야 한다. 이 같은 점을 제대로 이행하지 못해 실패한 대표적인 소셜 서비스가 바로 싸이월드다. 싸이월드의 모든 수익구조는 자사에서 만든 컨텐츠 판매를 통해 이뤄졌다. 이렇게 되자 신선한 컨텐츠는 나올 수 없고, 사용자는 점점 결제를 꺼리며 이는 결국 사업 실패로 귀결된다.1)
현재 틱톡 또한 플랫폼으로써 제공하는 서비스는 자사 그룹의 ‘11번가 쇼핑스트리트’와 ‘멜론 뮤직’외에는 ‘페이스북’, ‘You tube’, ‘tving’에 그치고 있다. 반면 카카오톡은 서비스를 훌륭히 플랫폼화 하여 카카오게임, 플러스친구 등 8개의 서비스를 제공하고 있다.

그림 2 카카오톡에서 제공

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