아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석및 타항공사 서비스마케팅전략과 비교분석과 아시아나항공 보완점및 미래전략제안

고객 만족도 (KCSI) 항공부문 1위를 달성하였다. 그 밖에도 중국에서 2012 차이나 트래블 어워드 최우수 기내 서비스 항공사상을 받고 일본에서 서비스 교육을 받으러 오는 등 국내외에서 친절한 서비스의 브랜드 이미지 위상을 확인하고 있다.
또 아시아나 항공은 ‘세계 최고 기내서비스상’을 7년 연속 수상했고 ‘세계 최고 예약센터 서비스상’은 4회째 수상하였다. 비록 규모로 따지면 아시아나 항공은 전 세계 30위권에 그치지만 서비스로는 이미 정상급에 오른 것이며 브랜드 이미지 또한 글로벌 항공업체 다운 최고의 서비스와 친절한 승무원을 겸비한 항공사로 자리매김 하였다.
광고 캠페인을 살펴보면 대접객 서비스 현장에서 대한항공과의 차별 점을 극대화한 아시아나는 여성적이고, 신선한 이미지를 극대화한 광고캠페인을 전개해 나갔다. “그녀의 이름은 아시아나” 캠페인은 아시아나의 모든 서비스를 섬세하고 부드러운 친절한 이미지로 치환시켜 나갔다. 색동옷의 문양을 도입한 유니폼을 입고 고객과 마주치지 않는 순간에도 항상 웃고 있는 스튜어디스의 모습은 광고캠페인의 이미지와 연상이 되어 마치 항공서비스의 새로운 정석으로 느껴지게 되었다. 아시아나의 브랜드 정체성에 맞게 여성적이고 섬세한 서비스 정신을 소구하고 있으며 아름다운 사람들을 광고 콘셉트로 잡고 서비스와 안전을 중요시하며 최선과 정성을 광고이미지를 통해 부각시켰다.

Ⅱ. 아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석

1. 패밀리 서비스
아시아나 항공의 서비스 우수 사례로 패밀리 서비스를 들 수 있다. 이는 7세 미만의 유아나 소아를 2명 이상 동반한 여성 손님, 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 노약자 손님을 대상으로 하는 서비스이다.
사전 예약에 따라 운영되는 서비스이며, 서비스 대상의 좌석배정 및 수하물 수속을 도와주며, 서비스 전담 직원이 출국 심사 후 탑승구까지 안내한다. 기내에서는 목적지 공항의 입국서류 작성을 보조한다. 도착지 공항에서는 탑승구에서 대기하고 있는 담당 직원이 입국 수

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