윤리적 유통관리(윤리적 유통)

윤리

판매원은 최종소비자와 밀착되어 있기 때문에 윤리적 문제가 더욱 중요하다.
예컨대 `세일은 오늘이 마지막 날입니까 `라고 묻는 소비자에게 10일 후에 더 큰 세일이 있다고 말해야 하는지 또 자동차를 수리하면서 중고부품을 사용하고서 소비자에게는 `순정품을 사용했겠지요 `라고 물으면 어떻게 대답해야 하는지
이러한 경우에 이들의 행동과 소비자의 눈에 비친 판매원의 이미지는 바로 회사와 제품의 이미지가 된다. 이런 의미에서 판매원은 소비자에게 회사를 대표하는 `대사`가 된다.
여기서 판매원의 윤리가 어려운 몇 가지 이유를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 판매원은 현지에서 혼자 판매활동을 하고 있기 때문에 문제가 발생하게 되면 자신의 판단에 따라 해결할 수밖에 없다. 예컨대 TV 판매원에게 `TV에 사용된 부품이 모두 국산품입니까`라고 물었을 때 `일부는 개발도상국 제품입니다`라고 대답해야 하는지 상사와 상의할 수도 없다.
둘째, 판매원의 판매성과가 승진과 봉급에 직접 영향을 미칠 경우, 2일 후면 새로운 상품이 도착하는 줄을 떤히 알면서도 `재고가 이것뿐이니 구매해 두는 것이 좋다`고 소비자에게 말해야 하는가 후일 그 사실이 알려지면 고객과의 관계가 어떻게 되는가 등의 문제가 발생한다.
이러한 판매원의 행동이 바로 회사의 이미지에 직결되는 것이다. 그러면 판매에서 윤리적으로 문제가 발생하기 쉬운 부문은 어떤 부문일까
첫째, 판매원이 회사를 떠나서 고객을 찾아다니면서 많은 비용을 쓰게 되는데 이 중에 판매를 위하여 쓴 `공적 비용`과 판매와는 관계없이 개인적으로 쓴 `사적 비용`의 구별이 잘 되지 않는 경우가 많다.
회사의 휴대전화를 이용하여 친구나 가정에 장시간 통화하기도 하고, 회사 자동차를 이용하여 가족 나들이를 하기도 한다.
둘째, 고객과의 관계에서 보다 심각한 윤리적 문제가 발생할 수도 있다. 판매원의 윤리적 문제가 발생할 가능성이 높은 부문은 (1) 판매할당량 달성을 위하여 거래처에게 재고량이 현재 있는 것밖에 없으니

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