기술경영의 성과측정 모델과 변수

교육 훈련과 같이 정상적인 방법을 통해 체득된 지식이 업무수행 과정
에서 기술(Skills)로 바뀌어 가는 경험적 결과에 대한 측정은 별로 어렵지 않다.
그러나 질적인 능력의 측정문제는 사람과 사람사이의 상효관계에 대한 역학적
영향정도에 대한 측정도 포함하기 때문에 매우 복잡한 과정을 거쳐야 한다.
인간의 질적 업무수행능력에 대한 측정의 핵심은 인간이 가지고 있는 지적
능력과 구성원 상호간의 유기적 협조 및 영향관계 측정에 있다. 지적 능력 측
정의 기본요소로서는 다음과 같은 것을 들 수 있으나 이러한 측정 항목이 인간
의 잠재능력과 조직이 활용할 수 있는 지식전체를 완벽하게 측정할 수 없다.

창조성 및 혁신정도
추상적인 사상 개념화
창업정신(도전정신)
합리적 목표와 체계적 지식
여러 분야에 대한 이해와 경험
깊은 사고능력
분석력 종합력
문제 및 기회의 발굴력
문제 해결력 및 기회의 활용력 등

이러한 지적 요소는 구체적인 숫자로 나타낼 수는 없으나 평가결과는 상
대적 비율(%)로 나타낼 수 있다. 그러므로 평가작업은 조직 내의 필요정도에
따라 일정한 기준 점을 설정하고 단순화하는 것으로부터 시작된다.
또한 조직구성원의 절적 능력은 구성원간의 상효 유기적 유대관계에서 형
성되는 것으로써 기본적으로 다음의 항목에 대한 평가도 이루어져야 한다.

일반적으로 보유하고 있는 기술(Skills)
프로젝트 참여도
불확실성에 대한 적극적 수용력
위험의 수용정도와 그 대응력 (업무적 개인적 위험)
객관성의 추구
관찰력
일반 행동원리 (전향적 반응적 수동적 등의 개인의 행동특성)

이러한 조직구성원 간 상호적 관계특성은 업무수행능력에 지대한 영향을
미치는 것으로 기술경영 측면에서 절대 무시할 수 없으나 이것만이 보편 타
당한 절대적 평가요소라고는 할 수는 없다.
예를 들어, 인간의 공격적(Aggressive) 특성은 조직 구성원이 현재 수행
하고 있는 업무범위

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