캐리비안베이 기업SWOT분석및 마케팅 STP,4P전략분석

적서비스에 대한 만족도는 케리비안베이가 1위로 People에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 오션월드, 설악 워터피아, 리솜스파캐슬 순으로 나타났다. 수용능력이나 이용객면에서는 캐리비안베이가 4위로 시설서비스에 대한 만족도가 최하위로 나타났고 나머지는 오션월드, 설악 워터피아, 리솜 스파캐슬 순위로 나타났다. Product면에서는 케리비안베이가 평균 이상의 점수를 받았지만, Process(대기관리)면에서는 4대 워터파크 평균을 밑도는 수치를 보였다. 접근성 만족도에서는 설악 워터피아가 1위를 차지했고, 케리비안베이가 2위, 나머지는 오션월드, 이솜 스파캐슬 순위로 나타났다. 여기서도, 케리비안베이의 경우 대중교통으로 접근시에는 만족도가 평균보다 높게 나타났지만, 자가로 접근시에는 위치에 대한 만족도가 평균보다 낮았다. 마지막 가격 만족도면에서는 설악워터피아, 리솜 스파캐슬, 오션월드 순으로 만족도를 보였고 케리비안베이는 4위를 함으로써, 경쟁사들에 비해 케리비안베이의 가격이 비싸게 인식되고 있음을 알 수 있었다.

(3) 고객분석
국내 워터 파크의 고객은 크게 2종류로 나눌 수 있다. 먼저 10대 ~ 20대의 친구, 연인 단위 고객이며, 두 번째로 30대 이상의 가족단위 고객이다. 젊은 층 고객의 경우 워터파크 내의 놀이기구 사용과 물놀이를 통해 활동적이고 다이나믹한 시간을 보내기를 원하는 반면 가족단위 고객의 경우 물놀이 보다는 스파와 사우나를 통한 휴식이 목적인 고객이다. 이로 인해 워터파크 내의 다양한 놀이기구 시설 보유 여부와 스파 시설 보유 여부에 따라 주 고객층이 나뉘게 된다.
이 외에도 입장료, 접근성, 시설서비스 만족도, 인적 서비스 만족도에 따라 고객들이 선호하는 워터파크가 나뉘게 된다.

3. STP 분석

(1) Segmentation

케리비안베이를 방문하는 방문객들의 성격을 단위와 연령대로 나누어본다면, 가족보다는 친구와 연인 단위가 주 방문층이며, 연령대의 경우에는 10대와 20대가 주 고객층인 것을

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