[사회과학] 위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

’에서의 위기관리 과정과 비교해 보도록 한다.

□위기관리 성공사례 - 존슨 앤 존슨 ; 타이레놀
미국의 의약품, 유아용품, 생활용품 등을 생산하는 기업인 ‘존슨 앤 존슨’ 사는 1981년 미국 500대 기업 중 68번째 기업으로 선정될 만큼 권위있는 기업이었다. 그러나 1982년 타이레놀을 복용한 사용자가 사망하는 사건이 발생한다. 이에 존슨 앤 존슨은 최고 경영진으로 구성된 긴급이사회를 소집하고 타이레놀에 대한 생산을 중단함과 동시에 시장에 유통된 타이레놀을 전량 회수한 후 실험에 돌입하게 된다. 그리하여 FDA와 FBI로부터 생산 공정에는 문제가 없으며 외부 정신이상자의 소행임이 밝혀진다.

-존슨 앤 존슨의 위기관리 전략
1. CEO를 비롯한 회사 경영진들은 투명성이 최선이라는 판단아래, 타이레놀의 제조과정을 언론에 공개.
2. 진실 된 정보를 즉각적으로 개방
3. 50명의 PR실무자들이 전화로 언론의 문의를 처리.
4. 사건이 안정국면에 접어들 때 까지 2500건에 달하는 문의 전화에 응함.
5. 직접 보도자료를 제작해 적극적으로 배포.
6. 소비자의 문의나 불만에 직접 답하도록 핫라인을 개설하고 33대의 전화기를 설치.
7. FDA와 FBI의 수사에 적극 협조

존슨 앤 존슨은 위기관리 과정에 있어서 투명성을 유지함으로 언론과 소비자 집단을 효과적으로 통제 할 수 있었다. 이것은 신뢰도 회복에 있어서 가장 큰 영향을 주었고, 위기를 극복함으로써 ‘존슨 앤 존슨’ 사는 현재 높은 시장점유율을 차지 하고 있다.

□위기관리 실패사례 - 두산전자 ; 낙동강 페놀유출사건
1991년 3월 14일은 “낙동강폐놀오염사건”이 일어났다. 이 사건은 대구지역에서는 무려 1만 3천여명의 시민들이 피해신고를 했으며 `두산그룹`의 창사 이래 최대의 위기였다. 이 사건으로 인해 공무원 및 두산전자 관계자 13명이 구속되고 두산전자는 30일 간 조업 중단 처분을 받았다.
사건이 발생 했을 때 ‘두산’ 측에서는 사건의 원인을 밝히는데

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