[조직진단] 조직진단모형

제 2단계 : 핵심과업(critical tasks)과 작업과정(work processes)을 확인한다.

전사적인 전략과 비전을 명확하게 설정한 다음, 경영자는 그 전략을 실행하기 위해 필요한 핵심과업과 작업흐름을 확인해야 한다.
`전략적 목표를 달성하기 위해 그리고 고객의 관점에서 가치를 창조하기 위해 필요한 구체적인 과업은 무엇인가 ` 핵심과업들은 요소과업들(component tasks)로 다시 분석된다. 그리고 각각의 요소과업들의 불확실성 정도가 조사되어야 한다. 고도로 불확실한 과업은 미리 계획되기 어렵고 표준업무절차에 따라 실행될 수 없다. 핵심요소과업들의 불확실성 정도가 다르면, 서로 다른 공식조직의 구조, 인적자원의 역량, 문화, 리더십 스타일 등이 요청된다. 또한 하위 조직단위의 관리자들은 자기 단위 안에서 수행되어야 할 핵심요소과업들 및 이 과업들 상호간 혹은 다른 조직단위와의 상호의존성 정도를 파악해야 한다. 요소과업들 간의 상호의존성에는 세 가지 유형이 있다. 요소과업들 간에 연결 관계가 없고 상호의존성 정도가 가장 낮은 집합적 상호의존성(Pooled interdependence), 요소과업들이 선형적으로 연결되고 상호의존성 정도가 중간 정도인 순차적 상호의존성(sequential interdependence), 하나의 요소과업이 완성되려면 앞선 과업뿐만 아니라 뒤따르는 과업의 도움도 받아야 하므로 상호의존성 정도가 가장 높고 복잡한 호혜적 상호의존성(reciprocal interdependence)이 그것이다. 경영자는 흔히 여러 가지 유형의 상호의존성에 동시에 대처해야 한다.

제 3단계 : 내부정합성을 확인한다.

전략실행을 위해 반드시 수행되어야 하는 핵심과업과 작업과정이 결정되었음을 전제로 할 때 심사되어야 할 정합성 문제는 다음 세 가지이다.

핵심과업과 공식조직 간의 정합성

현재의 조직구조는 요소과업들의 성취와 그 통합성을 촉진하고 있는가 공식적 연결 메커니즘은 과업의 통합성을 촉진해 주고

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