º»¹®/³»¿ë
(±¹Á¦°æ¿µÀü·«) ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔÀü·« ¹× È®ÀåÀü·«
¸ñÂ÷
(±¹Á¦°æ¿µÀü·«) ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔ, È®ÀåÀü·«
¥°. ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔÀü·«
1. ÇØ¿Ü½ÃÀåÀÇ Æò°¡¿Í ¼±ÅÃ
2. ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔ¹æ¹ýÀÇ ¼±Á¤
1) ¹ý·ü ¹× Á¤Ã¥
2) ºñ¿ë
3) °æÇè
4) °æÀï
5) À§Çè
6) ÅëÁ¦
7) ±â¼ú ¹× Á¦Ç°ÀÇ º¹À⼺
8) ±âÁ¸ÀÇ ÇØ¿ÜȰµ¿
¥±. ÇØ¿Ü½ÃÀå È®ÀåÀü·«
1. Á¦Ç°°³¹ßÀü·«
1) Á¦Ç°°è¿ È®´ë
2) Á¦Ç°Áõ½Ä
3) Á¦Ç°°³·®
2. ½ÃÀå°³¹ßÀü·«
(±¹Á¦°æ¿µÀü·«) ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔ, È®ÀåÀü·«
±¹Á¦±â¾÷ÀÇ Àå±â°æ¿µÀü·«°èȹ°ú ¾Æ¿ï·¯ ±¹Á¦±â¾÷ Ȱµ¿¿¡ ÀÖ¾î °¡Àå Áß¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ Çϳª°¡, ¹Ù·Î ¾î¶² ½ÃÀå¿¡ ¾î¶² ¹æ¹ýÀ¸·Î ÁøÃâÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ½ÃÀåÁøÀÔÀÇ ¹®Á¦ ¹× ÁøÃâ½ÃÀå¿¡¼ ±¹Á¦±â¾÷ÀÇ È°µ¿¹üÀ§ ³»Áö »ç¾÷¿µ¿ªÀ» ¾î¶»°Ô ³ÐÇô ³ª°¥ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ½ÃÀåÈ®ÀåÀÇ ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔ°ú ÇØ¿Ü½ÃÀå È®ÀåÀÇ ¹®Á¦´Â ±¹Á¦±â¾÷ Ȱµ¿ÀÇ ¼ºÆÐ(à÷ø¨)¸¦ °áÁ¤Áþ´Â ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ °úÁ¦ÀÌ´Ù. ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔÀÌ ±â¾÷±¹Á¦ÈÀÇ Á¦1°ü¹®À̶ó¸é, ÇØ¿Ü½ÃÀå È®ÀåÀº ±¹Á¦±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» ÃËÁø½ÃŰ´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ ºñ°áÀÌ´Ù. ÀÌ ·¹Æ÷Æ®¿¡¼´Â ÇØ¿Ü½ÃÀåÀÇ ÁøÀÔ È®ÀåÀü·«ÀÌ ±¹Á¦±â¾÷ÀÇ Àå±â°æ¿µÀü·«°èȹ Å׵θ® ¾È¿¡¼ ¾î¶»°Ô ¼ö¸³ Áý¡¦(»ý·«)
ÀÇ Æ¯¼º¿¡ ´ëÇÑ ¹Ì½ÃÀû
ºÐ¼®ÀÌ ÇÔ²² ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
°³º° ÇØ¿Ü½ÃÀå¿¡ ´ëÇÑ ¹Ì½ÃÀû ºÐ¼®Àº ÀϹÝÀûÀ¸·Î ´ÙÀ½ÀÇ ³× °¡Áö Ãø¸é
¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ù°, ÇØ¿Ü½ÃÀåÀÇ ÀϹÝÀû Ư¼ºÀÌ´Ù. ¿©±â¿¡¼´Â ½ÃÀåÀÇ ±Ô
¸ð, »ê¾÷ÁýÁßµµ, ±â¼ú¼öÁØ µîÀÌ ÁÖ·Î ºÐ¼®µÈ´Ù. µÑ°, ¼ÒºñÀÚÀÇ Æ¯¼ºÀÌ ºÐ¼®
µÈ´Ù. Áï, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼ÒºñÆä¸°, ¼îÇνÀ°ü, Á¦Ç°±¸ÀÔ°æ·Î µîÀÌ Á¶»çµÈ´Ù. ¼Â
°, ¸¶ÄÉÆÃ»óÀÇ Á¦¹Ý Ư¼ºÀÌ Á¶»çµÈ´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼´Â Á¦Ç°ÀÇ Æò±Õ°¡°Ý °¡
°Ý¹üÀ§ ǰÁú µîÀÌ Á¶»çµÇ¸ç, ´ëü»óǰ, À¯Åëä³Î, »óǰÀÇ Àεµ¹æ¹ý ¹× ½Ã±â,
±¤°í¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®µµ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î, °æÀï±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®ÀÌ ÀÌ·ç
¾îÁø´Ù. ¿©±â¿¡¼´Â °æÀï±â¾÷ÀÇ ±Ô¸ð, ½ÃÀåÁ¡À¯À², ¼öÀͼº, ±¹Á¦±â¾÷ÀÇ Æ¯¼öÇÑ
´É·Â, ÁøÃâ´ë»ó±¹ Á¤ºÎ¿ÍÀÇ ¿¬°ü¼º, ºÎǰÁ¶´Þ¿ø, ±â¼úÀÇ Á¾·ù¿Í ¼öÁØ, ±â¾÷ °£
Çù·Â°ü°è, °í°´ÀÇ Ãæ¼ºµµ(loyalty), ±â¼úµµÀÔ°è¾à ÇöȲ µîÀÌ ÁÖ·Î Æò°¡µÈ´Ù.
ÇØ¿Ü½ÃÀå¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡°¡ ÀÌ·ç¾îÁö°í ³ª¸é ±× °á°ú¸¦ Åä´ë·Î ±â¾÷¿©°Ç¿¡
°¡Àå ÀûÇÕÇÑ ÃÖÁ¾ ¸ñÇ¥´ë»ó ½ÃÀå(target market)À» ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÈ´Ù.
(2) ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÀÔ¹æ¹ýÀÇ ¼±Á¤
ÁøÃâÇÒ ÇØ¿Ü½ÃÀåÀÌ ¼±Á¤µÇ°í ³ª¸é, ¼±Á¤µÈ ÇØ¿Ü½ÃÀå¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ÁøÀÔ
ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¼±ÅÃÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ÁøÀÔ¹æ¹ýÀº ¾Æ·¡ÀÇ ±×¸²¿¡ ³ªÅ¸³ ¹Ù
¿Í °°ÀÌ ±â¾÷ÀÇ ³» ¿ÜºÎ(Ò® èâÝ») ¿©°Ç¿¡ ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â´Ù.
±â¾÷ÀÇ ÇØ¿Ü½ÃÀåÀÇ ÁøÀÔ¹æ¹ý¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿©·¯ °¡Áö ¿äÀÎ1)Àº ´ÙÀ½
°ú °°´Ù.
1) ¹ý·ü ¹× Á¤Ã¥
ÇØ¿Ü½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇÏ·Á´Â ±¹Á¦±â¾÷ÀÌ Æ¯Á¤ ÁøÀÔ¹æ½ÄÀ» ¼±ÅÃÇϰíÀÚ ÇÏ´Â
°æ¿ì, º»»ç±¹ ¹× ÇÇÅõÀÚ±¹ÀÎ ÇöÁöÀÇ ¹ý·üÀÌ À̸¦ Çã¿ëÇϰí ÀÖ¾î¾ß ±× ½ÇÇàÀÌ
°¡´ÉÇÏ´Ù. 100% ¿ÏÀü¼ÒÀ¯ ´Üµ¶ÅõÀÚ°¡ ÇÇÅõÀÚ±¹ ÇöÁö¹ý·ü¿¡ ÀÇÇÏ¿© ±ÝÁöµÇ
¾î Àְųª ¶Ç´Â ´Ù¸¥ ¹ý·ü¿¡ ÀÇÇØ ±ÔÁ¦µÇ´Â °æ¿ì, ±×·¯ÇÑ ¹æ¹ý¿¡ ÀÇÇÑ ÇÇÅõ
ÀÚ±¹ ÁøÀÔÀº »ç½Ç»ó ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ Á¶¼¼¹ý»óÀÇ Â÷º°, ¿Üȯ°ü¸®¹ý»óÀÇ ¼Û
±Ý±ÔÁ¦, µ¶Á¡±ÝÁö¹ý¿¡ ÀÇÇÑ »ç¾÷ Ȱµ¿ÀÇ ±ÔÁ¦ ¹× ±âŸ ¹ý·ü¿¡ ÀÇÇÑ ±â¾÷