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점, 2009년 300호점을 오픈하는 등 꾸준하게 판매망을 확대하고 있다.

그림 시애틀의 스타벅스 1호점

그림 스타벅스 코리아의 인사동점

2. 기업분석

세계적인 커피전문점의 선도업체라는 브랜드 파워에 기반한 높은 고객충성도와 가격결정력을 바탕으로 업계 수위의 영업수익성을 기록하고 있다. 또한 영업부문에서의 제고된 현금창출력을 감안할 때 기존의 원활한 현금흐름과 우수한 재무 안정성을 유지하고 있다.

그림 스타벅스 코리아의 주요 재무지표
출처 : KIS 한국신용평가

커피전문점시장은 모임독서장소 등 고객들의 방문 니즈가 다양화됨에 따라 현수준 이상의 이용고객수를 유지할 것으로 보이며, 신규 업체의 진입과 기존 업체의 매장수 확대, 커피 및 Bakery 등 관련 제품의 고급다양화에 힘입어 당분간 성장세를 이어갈 것으로 예상된다.
그림 스타벅스의 상품구성


3. 외부환경 분석

스타벅스 코리아는 현재 매출기준 1위 자리를 유지하고 있지만 다른 브랜드들의 공격적인 점포 확장세와 신규 브랜드 진입으로 시장지위가 조금씩 줄어들고 있다. 늘 20% 이상 매출 성장률을 기록하던 스타벅스가 최근 2년간 18~20% 사이를 맴돌고 있다. 가장 눈에 띄는 경쟁 상대는 카페베네와 엔제리너스로 무서운 속도로 점포 수를 늘려나가 스타벅스를 추월했다

그림 주요 커피전문점 회사 비교
출처: 머니투데이
특히 가맹사업을 시작한지 3년도 안된 카페베네는 2008년 17개 불과했던 매장을 630여개로 늘려나갔다. 연예기획사인 싸이더스IHQ와 연계한 스타마케팅, 와플과 아이스크림 등 부가제품 판매 등이 고속 성장에 기여했다. 엔제리너스는 음식료, 유통에는 잔뼈가 굵은 롯데그룹의 브랜드답게 고속도로휴게소 매장 등 지역특색 매장 확대를 통해 시장지위를 다져나갔다. 엔제리너스는 현재 490여개 매장에서 1년 내 100여개 이상 추가 개점할 예정이다.

Ⅲ. 기존 CRM 현황

1. 온라인 매장 시스템

스타벅

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