EFL,Executive floor,EFL분석

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EFL(Executive floor Lounge)
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EFL이란
Executive floor의 약어
호텔내의 호텔, 귀족층
대개 전망이 좋은 높은 층에 위치
예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하고 고급화된 서비스를 제공함
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EFL의 주 이용 고객
크게 두 분류. 기업의 중간이상급 간부 비즈니스맨이나 VIP고객 → 워크인 게스트가 드물고 대부분 기업체 고객을 유치.
고객들은 재방문 확률이 매우 높다.
고객 유치를 위해 자체 DB를 구축해 고객 기호 등 신상정보를 파악하고 맞춤 서비스를 제공.
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EFL의 시설 & 제공 서비스
다양한 종류의 객실이 마련되어 있음.
객실 내: 개인용 팩스, 비디오, 오디오, 개인금고, 업무 책상, 문구 등이 비치. 초고속 인터넷 가능.
각종 사무용기기, 회의실 칵테일 바, 간단한 레스토랑 등이 마련되어 고객에게 편안한 휴식 제공.
비즈니스 관련 서적, 신문, 잡지 비치.
EFL 내에서의 Express Check In/Out.
스파 및 피트니스 무료…(생략)

1. 비즈니스 공간 이용시간이 지난 상황에서, 고객이 중요 서류를 팩스로 보내야 하는데, 객실에 비치한 팩스가 고장이 난 상태이다.

2. 조용하게 회의를 진행할 수 있는 EFL 회의실에 예약을 해 놓은 상황에서 스케줄 상, 회의실 이용기간을 급히 변경하고 싶어 한다.