상현레포트

고객만족`, `비즈니스 변화에 대한 신속한 대응` 등 기업활동 전반에 있어서 지식경영을 도입하지 않은 기업보다 실질적인 효과를 얻기 때문에 필요성이 부각되면서 많은 기업들이 지식경영을 도입하였으나 실패하는 경우가 많이 발생하였다.

지식경영(knowledge management)이 어려운 이유
미국의 경우 지식경영 활동을 통해서 2년 내에 충분한 성과를 올린 기업은 15%에 불과하며 50%는 제한적인 성과를 거두고 35%는 별다른 성과를 못 거둔 것으로 조사되었다
☞지식경영은 구성원들로 하여금 기존과 다른 행동 패턴을 요구할 뿐만 아니라 조직 문화 등 조직 자체의 변화를 필요로 한다
☞대부분의 기업은 기업 내 존재하는 지식의 일부만을 기업 경영에 활용하고 있을 뿐이다

기업에서 지식경영을 하는데 제약을 주었던 요인
첫째, 기업에서는 유형자산을 철저하게 관리하면서, 지식과 같은 무형자산에 대한 관리를 중요하게 생각하지 않는다.
둘째, 지식=힘이기 때문에 나누면 그만큼 자신이 출세하는데 손해를 본다는 문화가 기업내에 확산되어 있다.
셋째, 지식을 관리하는 시스템이 있어도, 본인 지식을 공유함으로써 본인이 속한 기업의 지식이 높아진다는 인식을 하지 않아, 지식공유의 동기부여가 되지 않는다.
넷째, 지식을 체계적으로 관리할 수 있는 지식관리 프로세스가 확립되어 있지 않아, 개인의 지식을 저장하고 있다고 하더라도, 기업내의 지식을 활용하기가 어렵고, 전반적인 업무에 응용하기 어렵다.
다섯째, 기업은 훈련이나 교육을 비용이라 인식하여, IMF시대와 같을 때에는 1차적으로 예산을 삭감하고 있다.
여섯째, 그룹웨어, 인트라넷, 전자우편 등 지식공유를 효과적으로 할 수 있는 정보화 인프라의 구축이 부족했고, 구축된 인프라를 이용하여 지식을 공유하는 것에 대한 구성원들의 인식과 활용 능력도 부족했다.

근본적인 이유(=최고경영자의 사고방식)
1)지식경영시스템은 적절한 정보를 적절한 시기에 적절한 사람에게 공급할 수 있다. (한 정적

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