[국내기업 마케팅사례] 제품혁신의 대명사 3M

은 “세계적인 관점에서 생각하고 현지사정에 맞게 행동하는 것(Think global, act local)`이다. 즉 각 사업부는 세계적인 관점에서 제품의 품질 및 생산, 고객관리, 인력개발 등의 주요문제에 대한 정책을 세운다. 그러나 그것의 시행은 각 지역에서 현지사정에 맞게 융통성 있게 하고 있다.

3M에서 그렇게 중시하는 연구개발은 세 수준에서 행해진다. 먼저 고객과 가장 가깝다고 할 수 있는 각 사업부의 연구소에서는 기존의 제품을 개선하고 새로운 제품을 개발하는 데 힘을 기울인다. 반면에 사업부문에 속해 있는 연구소에서는 각 사업부가 5년 내지 10년 후에 쓸지도 모를 기술을 개발하고 있다. 끝으로 본사연구소에서는 10에서 15년 앞을 내다보고 연구를 하고 있다고 한다.

1994년 1월 3M은 해외시장 확대전략의 일환으로 회사역사상 최초로 국제기업광고를 시작한다. 일반소비자들이 아닌 업계(business community)를 주로 겨냥해서 행해진 이 캠페인의 테마는 ‘3M 혁신’(3M Innovation)이었으며, 그 목표는 혁신적인 회사로서의 3M의 이미지를 크게 부각시키는 것이었다. 그래서 광고의 내용도 대체로 3M의 화려한 신제품개발기록을 내세우는 것이었다. 즉 인류의 삶을 더 안락하고, 더 안전하고, 더 낫게 만드는데 이바지한 3M의 제품혁신에 관한 여러 이야기를 다루는 것이 광고의 주된 내용이었다. 3M은 94년에 미국과 유럽에서 이 캠페인을 벌였으며, 이듬해인 95년에는 그 밖의 지역에서 캠페인을 계속하였다.
이 회사가 직접 조사한 바에 따르면, 사람들이 3M에 관해 더 많이 알게 될수록, 그들은 한층 더 3M을 찾고 또 그것의 제품을 사게 된다고 한다. 따라서 3M은 이러한 광고를 통해 전세계의 기업인들에게 자사를 널리 알리고, 그들로 하여금 3M의 제품을 찾게 만들려고 한 것이다.

1) ‘쓰리엠’이라고 읽음.
2) 이 비율은 경쟁사의 갑절이다.

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