고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,신한은행분석,신한은행마케팅전략,은행마케팅

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고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로

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목차

고객 만족 경영과 CRM

금융권 CRM현황과 필요성
신한은행 4p분석
신한은행 SWOT 분석
신한은행 STP분석
신한은행 보완점 제시
결론
서론
본론
결론
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고객만족 경영과 CRM
금융업계 시장

고 객

중요성 부각
경영의
중심축
고객만족
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고객만족 경영과 CRM
‘고객만족’
구매 전 기대
구매 후 인식하는
성능 또는 실적
총체적 ‘고객만족’
구매 전 기대
구매 후 인식하는
성능 또는 실적
지속적인 관리
불만족 고객에 대한 사후 서비스

구매 후
Needs 파악 용이
고객의 요구에 적합한 대안 제시

구매 전
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금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황

표적으로 하는 고객집단을 효율적으로 유지, 관리
하기 위해 시장 세분화에 대한 전략 추진

마케팅 부서에서만 하는 등 국한적임

금융시장의 급변

고객선호도
급변

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금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 필요성

제품의 차별화
어려움

고객과의 관계 강화

부가적인 혜택이…(생략)