[경영,경제] 경영전략 - 여행산업 경영전략 분석

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고객감성만족경영
하나투어는 ‘고객 관점의 사고 확립’을 올 한 해 최우선의 과제로 삼을 예정이다. 고객 맞춤 서비스 역량을 구축하기 위해 CRM 시스템을 도입하여 이를 통한 체계적인 고객정보 관리와 분석을 바탕으로 고객의 성향과 여행경험에 따른 차별화된 여행정보를 제공한다는 전략. 또 고객이 요구하는 다양한 상품군과 테마상품 개발에 집중하며 상위 시장을 공략하기 위한 고품격 브랜드 개발에도 박차를 가하고 있다. 더불어 서비스 품질 강화를 위해 해외 현지 서비스 개선은 물론 하나투어 전문판매점 및 온라인 홀세일 대리점의 서비스 교육과 관리에 더욱 주력할 계획이다.
온라인 사업강화
하나투어닷컴을 통해 사용자 편의 콘텐츠를 제공하고 하나투어가 개발한 실시간 온라인 호텔 예약시스템을 통해 B2B 호텔판매 사업의 활성화를 추구 하고 있다. 특히 시스템 혁신을 추진하고 ISP(정보화전략) 진단 결과를 바탕으로 한 내부 정보시스템 정비와 자산관리 시스템 운영 등 경영자원의 효율적인 관리시스템을 구축할 계획이다.
글로벌경영 실현
지난 해 코스닥 상장사 최초로 런던증권거래소에 상장한 하나투어는 글로벌 여행 비즈니스를 본격화할 예정이다. 현재 22개 지역에 구축한 해외 법인 및 지사망을 내년도에 더욱 확대 설립하고 전 지사에 본사 주재원을 파견한다. 특히 향후 전 세계 네트워크를 연결한 다국간 여행무역을 구상하고 있는 하나투어는, 우선 1차적으로 해외 교민 대상의 영업 기반을 마련할 계획이다. 미주 지사의 경우 1월부터 본격적인 마케팅활동에 돌입하게 된다.
3. 하나투어의 잠재력

1) 국내여행사의 대형여행사 위주로의 재편

시장점유율 부분에서 2006년 기준 하나투어가 12%로 1위 그 뒤를 모두투어 롯데관광 자유투어가 잇고 있다. 이런 대형여행사인 하나투어, 모두투어 롯데관광 자유투어 등 상위 `빅4`가 전체 시장에서 차지하는 비중은 50%에 육박하고 있다. 이처럼 여행산업은 한국일반여행업협회(KATA)에 등록되어 있는

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