[경영, 경제]쇼핑몰 - 인터넷 쇼핑 이용에 관한 조사

기 때문에 일반적으로 기존 경로의 구색보다 더 광범위하다. 또한 소비자들은 편리함과 잠재적인 비용절감의 이점을 가진다. 소비자들은 자신들이 원하는 제품 및 서비스를 구매하기 위하여 정보를 탐색하거나 웹사이트를 방문하는데 기꺼이 시간을 보내며, 이를 통해 소비자들은 구매의사결정에 필요한 다양한 정보를 수집할 수 있다. 인터넷 서비스 기업과 개인의 욕구를 동시에 충족시킬 수 있다는 이점으로 인하여 인터넷 쇼핑의 거래규모는 급속히 증가하고 있다.
Gronroos(2000)는 모든 기업들은 핵심제품의 서비스 제공에 노력을 기울여야 한다고 강조하였고, Parasuraman(2000)은 산업간 경계를 초월한 확장된 서비스의 개념화를 제안하였다. 인터넷 마케팅과 전자상거래(e-commerce)대한 많은 연구가 이루어지면서, 온라인에서의 서비스 품질은 전자상거래의 실패와 성공을 결정짓는 중요한 요소로 인식되었다.(Yanh, 2001).
최근 전자상거래의 서비스 품질에 대한 연구는 많이 있으나 실제 제품을 구매하고 소비자와 관련이 있는 소비자만족에 대한 연구는 미흡하다. 마케팅 분야에서 제시되어온 서비스품질과 대비하여 전반적인 소비자만족을 조사할 필요가 있다.(이건창 정남호, 2001)
일반적으로 구매자 만족은 전반적인 기대, 품질, 가격 그리고 구매과정에서의 특징에 의하여 영향을 받는 것으로 요약할 수 있다. 고객만족의 중요한 결정요인으로 기대의 불일치에 초점을 맞추고 있는 학자의 주장에 따르면 제품을 구매한 고객의 만족은 제품의 성능이 구매시의 기대와 일치하거나 기대보다 높다고 인지하는 경우에는 고객이 불만족하게 된다는 것이다. 또 다른 학자들은 품질과 소비자의 만족관계에서 가격을 고려해야 한다고 주장했고, 구매절차 및 프로세스에 있어서 공정성과 편리성이 소비자의 만족에 중요한 요인이 된다는 점을 강조하고 있다. 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 지각된 서비스 품질 구성차원은 무엇이며, 어느 정도 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 한다.

본 연구의 목적은 크

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