고객만족경영,과시소비,과시경향,프레스티지 마케팅

용 속에서 자신의 자존감을 방어하기 위해 체면에 대한 욕구를 가진다. 그리고 과시적 소비행동으로 성공여부를 물질로 과시하여 자기 존재를 타인에게 인정받고 향상시키려 하는 경향이 있다. 한국인의 안에 스며들어있는 이 체면과 과시의 문화는 고객을 만족시키는 키포인트가 될 수 있다. 그 키포인트가 무엇인지 어떻게 이루어야 하는지를 살펴보고 그것을 어떻게 활용할 것인지 고객만족경영의 관점에서 총체적인 계획을 세워 볼 수 있다.
따라서 본 프로젝트는 우리나라 고유의 문화 중 한 부분인 체면과 과시의 문화를 선택해 살펴보고 그것이 우리의 소비에 어떻게 영향을 미치는 지 알아본다. 또한 고객들이 가진 체면과 과시욕을 충족시키는 가치를 찾아내어, 궁극적으로 그것이 고객 만족 경영에 어떠한 역할과 결과를 가져올 것인지에 대하여 살펴보기로 한다. 아울러 글로벌 경영의 기준의 가능성을 제시한다.
Ⅱ. 이론적 배경

1. 과시적 소비와 체면의 개념
1) 과시적 소비 [誇示的消費, conspicuous consumption]란
자기의 사회적 지위를 과시하기 위한 소비. 자기가 특정한 사회계급, 특히 상류계급이나 보다 특수한 유한계급(有閑階級)에 속해 있는 것을 상징(象徵)하기 위해서 재화나 서비스를 아낌없이, 또한 헛되게 소비하는 행위를 말한다. T.B.베블런이 처음으로 사용한 말이다.

2) 과시적 소비와 체면의 관계
체면은 몸을 뜻하는 체와 얼굴을 뜻하는 면의 합성어이다. 그 한자어 자체가 뜻하는 것처럼 체면은 `남을 대하기에 떳떳한 도리나 얼굴`로 정의된다. 한국 문화에서 체면은 한국인의 대인관계 및 사회생활을 하는데 있어서 중시되고 있으며, 체면은 도덕성과 능력을 겸비한 사람이 사회적 신분과 지위에 걸맞는 행동을 하는 것으로 볼 수 있다. 이는 사회적 신분과 지위가 없는 사람들이 체면을 차리는 행동을 할 때 현시적 혹은 치례적 의미를 내포하고 있으며, 자신의 신분 유지나 상승을 위한 소비행동으로 나타나게 되는 것이다.

2. 한국인의 과시

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