투어리더의 감정노동,감정노동사례,감정노동의중요성,감정부조화사례

감정의 표출
▶ 특별히 여행의 몇 가지 요소들이 잘 준비되지 않았을 때, 우리는 작업시간의 대부분을 문제들과 불평을 다루는데 할애한다. 여행 전반에 걸쳐서 올바른 태도를 유지하고 적절한 감정을 표현하는 것이 비록 어렵다 하지만 그것들은 꼭 필요한 것이다.
- (Patrick, male, 34)

감정노동의 표적대상
외부 관련 종사자
▶ 우리는 고객뿐만 아니라 관련 종사자에게도 적절히 감정을 표현하고 가끔 이들에게 감정노동을 수행하는 것이 더 어렵다. 왜냐하면 그들은 나중에 다시 만날가능성이 너무 크기 때문이다. 만약 그들과 내가 불편한 관계라면 여행 목적지에서나는 관련 종사자들에게 성가신 존재가 되고 나의 일을 수행하는데 있어서 어려움을 겪게 된다.
- (Emily, female, 27)


Emotional display rules
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▶ 나는 화, 두려움, 역겨움 등의 부정적인 감정을 숨겨야 할 뿐만 아니라 열정, 친근함, 즐거움 등과 같은 긍정적인 감정을 표현해야만 한다. 또한 무엇인가 잘못되어 가고 있을 때면 결과는 결국 바뀌지 않는다는 것을 알면서도 여행 요소 공급자들에게 부정적인 감정을 표현해야 한다. 물론 가끔씩 여행 그룹을 위해 호의를 표현해야 할 때도 있다. 그러므로 실제 감정을 숨기는 것이 필요로 되어진다.
- (Jenny, female, 32)


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부정적인 감정표현이 때로 효과적일 수 있다
▶ L.A 레스토랑의 예

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기업의 감정표출 장려
▶ 기업은 직원들의 특정한 감정표출을 장려하고 확신시키기 위해 채용

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