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STARBUCKS
DELIVERING CUSTOMER SERVICE
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CONTENTS
STABUCKS COMPANY
¹®Á¦Á¦±â
¹æÇâ¼³Á¤ ¹× Àü·«Á¦½Ã
STABUCKS STRATEGY
2
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#01.
STARBUCKS
COMPANY
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Gerald Baldwin, Gordon Bowker, and Ziev Siegl
½Ã¾ÖƲÀÇ Pike Place Market¿¡ ÀÛÀº Ä¿ÇǼ¥À» °³½Ã
¾Æ¶óºñÄ« ¿øµÎ¸¦ Ä¿ÇǼø¼öÁÖÀÇÀÚ ´ÏÄ¡-¸¶ÄÏ¿¡ ÆÇ¸ÅÇϴµ¥ ÁýÁß
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ÇÏ¿öµå ½´Ã÷°¡ ½ºÅ¸¹÷½º¸¦ ¸ÅÀÔ
1971³â
1982³â
1987³â
1992³â
³ª½º´Ú »óÀå, 2500¸¸ ´Þ·¯ Á¶´Þ
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±³À°¼öÁØÀÌ ³ôÀº 25¼¼~44¼¼ ÈÀÌÆ® Ä®¶ó ¿©¼º°í°´µé¿¡°Ô
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ÀÌÈÄ Orin Smith¿¡°Ô ÀÏ»ó¾÷¹« À§ÀÓ, ±Û·Î¹úÀü·«°¡·Î Ȱµ¿
2008³â
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non-peakµ¿¾È °Å·¡¸¦ ÁõÆø, ¸ÅÃâ°ßÀÎ ÁÖµÈ Á¦Ç°
»õ·Î¿î Á¦Ç° °³¹ß ÇÁ·Î¼¼½º
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9
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2001³â 11¿ù ·±Äª
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Ä«µå ¼ÒÁöÀÚµéÀº Çö±Ý °í°´º¸´Ù µÎ ¹è ÀÌ»ó ¹æ¹®
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2002³â 8¿ù¿¡ µµÀÔ
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½ºÅ¸¹÷½º Ä«µå ·±Äª
T-mobile Hotspot ¹«¼± ÀÎÅÍ³Ý ¼ºñ½º
10
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#03.
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WHAT WAS THEIR PROBLEM
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¡°½ºÅ¸¹÷½º´Â ÁÖ·Î µ·À» ¹ö´Â °Í¿¡ ½Å°æÀ» ¾´´Ù¡±
2000³â 53% 2001³â 61%
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