전략적 의사결정,사브의터치포인트,주문제작비즈니스,델타항공의만회,탤론시스템,메뉴지스틱스,CRM,경영의사결정과제

의 만회
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사브의 터치포인트 통합
마감사례 1
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마감사례연구 1. 사브의 터치포인트 통합
사브 (SAAB)

스웨덴의항공기및자동차회사

항공기 엔진 제조사 에서
자동차 계열 확장

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기업소개 질 문
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마감사례연구 1. 사브의 터치포인트 통합
기업소개 질 문
사브의 CRM

시벨 오토모티브 시스템

마케팅비용 5%절감

- 69%의 고객만족도를 75%로 확대
- 터치포인트 : 고객과의 접점
- 터치포인트를 이용하여 영업과 마케팅 활동 조정

터치포인트 통합
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질문 1. 사브는 CRM 시스템을 도입하여 어떻게 경쟁 우위를 얻을 수 있었는가
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마감사례연구 1. 사브의 터치포인트 통합
Before

세 개의 채널에서 별도의 고객 데이터베이스 유지

⇒ 불필요한 일 처리, 느린 고객 대응, 판매 과정에서 비효율

After
시벨 오토모티브(Siebel Automotive) CRM 시스템 도입

⇒ 직접 마케팅 비용 절감, 유인 후속 처리율 증대
고객만족도 증가, 고객정보 통합

비용상 경쟁우위 획득
기업소개 질 문
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마감사례연구 1. 사브의 터치포인트 통합
질문 2. CRM 시스템을 도입하지 않았다면 사브 비즈니스는 어떠하였겠는가
질문 3. 사브가 SCM시스템을 도입한다면 어떠한 혜택을 얻을 수 있겠는가
각기 다른 정보로 인한 혼란
불필요한 업무 발생
업무처리속도 지연
비효율적 비즈니스 프로세스
마케팅비용 증가
고객 만족도 감소

SCM을 통해 프로세스를통합하고,비효율적 사이클을 조정감소
공급자 및 고객과의 네트워크강화
내부핵심역량 강화
기업소개 질 문
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마감사례연구 1. 사브

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