Ritz carlton의IT도입,윤리경영,정보분석과정,리츠칼튼호텔,리츠칼튼호텔윤리경영,호텔윤리경영사례

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2. 정보분석 과정
The Ritz-Carlton Repeat Guest History Program

여행사
단골고객
COVIA
예약담당자
개별적
서비스
호텔직원
고개인지 및
개인적 취향 기록
고객인지
코디네이터
COVIA
중앙예약시스템
고객예약기록
고객도착기록
고객
리츠칼튼호텔과
예약업무 파트너
예약
확인
개인적 취향
단골고객정보
예약
여행
도착
서비스 전달
3단계 서비스
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3. 윤리 경영
국내 기업의 윤리헌장 제정 현황
2002년 매출액 30대 대기업의 윤리헌장 보유비율 76.3%
99년의 33.3%, 2001년 69.4%
국제적인 동향에 우리나라의 기업들도 적극적으로 대처
약 90% 정도 윤리헌장을 제정하여 실천하고 있는 미국일본에 비해 다소 미흡
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3. 윤리 경영
윤리 경영 필요 이유
95.9%의 국내 기업이 윤리 경영이 필요하다고 생각
99년 절대적으로 기업의 사회적 책임 때문에 윤리경영이 필요하다는 응답
2001년 2002년 약 28.5%→ 기업의 수익성과 생존전략의 일환으로 인식
많은 기업들이 점차 윤리경영을 경영전략의 하나라고 인식

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3. 윤리 경영
기업의 윤리강령과 호텔의 윤리강령 비교
고객 중시와 같은 고객에 대한 책임과 의무
회계 기준 주수등과 같은 법규준수와 자유경쟁 시장질서 존중
파트너 선정과 같은 사업 진행에 있어서의 공정한 거래
임직원의 공정한 직무수행
내부자 거래 및 정보 활용 금지
임직원에 대한 공정한 대우
직원들의 창의성 촉진
정보의 공개를 통한 주주의 이익 보호
사회발전에 기여
사회공헌 활동 전개
자원 낭비적 소모 줄이기 같은 환경보호 등
기업의 윤리와 호텔의 윤리가 따로 구분되는 것이 아니라 같은 것이라 볼 수 있다
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3. 호텔의 윤리 경영 사례
신라 호텔
엔젤 수비대 [사랑의 빵] 15년째

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