신한은행 마케팅 분석

를 국민은행에서 빼앗아왔다. 최근에는 격차를 2조원 이상으로 벌였다.
지점출장소영업장계현지법인국 내91195291,035-국 외141-155계92596291,0505
- 신한은행 지점수 현황 (단위: 개)(2008년 1사분기 기준)
2. 환경 분석

1) 내부환경
① 선도적 제도
종합업적평가대회, 사업부제, 부서장경영전략회의, 성과관리제도 등은 금융권에 신한은행이 처음 도입하고 정착시킨 제도들이다. 특히 종합업적평가대회와 부서장 경영전략회의는 지금도 다른 은행이 따라 올 수 없을 정도로 신한은행만의 독특함을 자랑하고 있다. 종합업적평가대회는 신한 공동체 의식을 함양하는 신한문화의 장으로 자리 잡았으며, 부서장 경영전략회의는 리더계층의 종합적 토론의 장으로 전통을 이어오고 있다.

② 선진적 시스템
원스톱 창구 설치를 골자로 한 새로운 개념의 영업점 체계인 MRB시스템, 기업금융전문가를 위한 지원시스템인 SPURT시스템, 여신관리시스템인 CRM시스템, 건전성을 제고하고 사고를 예방해 민원이 가장 적은 은행으로 만든 일등 공신인 상시감시시스템은 신한은행이 금융권에서 처음으로 도입해 건전성과 수익성을 높이는데 기여하였다.

③ 고객 만족
‘고객의 성공을 위해 처음부터 끝까지’라는 모토에서도 알 수 있듯 신한은행은 ‘고객이 외면하는 기업은 생존할 수 없다’는 절대명제 하에 창립초기부터 현재까지 기존은행과 차별화된 서비스 제공에 역점을 두고 고객만족 경영활동을 전개해오고 있다. 또한 신한은행 고유의 ‘고객을 감동시키자’란 행동강령과 참신한 창구응대 문화는 타 금융기관들의 벤치마킹 대상이 됨은 물론 이 땅에 새로운 금융문화를 심는 계기가 되었다. 국내은행 최초로 고객만족센터를 설치하여 고객만족 활동 전반을 통합하고 고객만족도 조사를 정기적으로 측정하여 경영지표로 활용하는 등 고품격의 고객서비스가 한결같이 유지되도록 노력하여 국내 서비스를 선도하는 역

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